Chez Maison Herba, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier situé en Charente. Nos tisanes artisanales, sucres aromatisés et sirops sont élaborés en petites séries afin de préserver toute leur qualité et leur fraîcheur.
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos produits vers :
- France métropolitaine
- Corse
- Pays de l'Union européenne
- DOM-TOM
Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Nos tisanes et certains produits étant assemblés à la commande, un délai de préparation est nécessaire.
Délais indicatifs :
- 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation des commandes destinées à la France métropolitaine ;
- 7 à 10 jours ouvrés pour les expéditions vers l'Europe et les DOM-TOM.
Ces délais peuvent varier lors des périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
3. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées principalement par :
La Poste – Colissimo
Le numéro de suivi est communiqué dès l'expédition lorsque celui-ci est disponible.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.
Le montant exact est indiqué avant le paiement définitif.
5. Réception des colis
À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis.
En cas de :
- Colis endommagé ;
- Produit manquant ;
- Produit détérioré ;
le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à :
📧 contact@maisonherba.fr
en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.
6. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif.
Maison Herba ne peut être tenue responsable des retards imputables :
- Au transporteur ;
- Aux conditions climatiques ;
- Aux grèves ;
- Aux formalités douanières ;
- À tout événement indépendant de sa volonté.
7. Colis perdus
En cas de perte avérée d'un colis par le transporteur, Maison Herba entreprendra les démarches nécessaires afin de trouver une solution adaptée.
Chaque situation sera étudiée individuellement.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Maison Herba ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
9. Contact
Pour toute question relative à une expédition :
Maison Herba
4 Impasse du Moulin
16330 Xambes
France
📧 contact@maisonherba.fr
🌿 Chaque commande est préparée artisanalement en Charente avec le plus grand soin afin de vous offrir des créations naturelles, fraîches et authentiques.
